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“3·15”旅游消费提示:理性出游,警惕“不合理低价”

2018-03-15 09:18:41 来源: 长沙晚报

  长沙市旅游质量监督管理所发布“3·15”旅游消费提示

  理性出游,警惕“不合理低价”

  2017年,全国旅游人次突破50亿大关。当旅游成为国民新刚需,旅游投诉也呈增多趋势。旅游产品价格不透明、服务不对称、合同争议纠纷等问题依旧是投诉“重灾区”。为此,长沙市旅游质量监督管理所(以下简称“市旅游质监所”)今日发布“3·15国际消费者权益日”旅游维权典型案例及消费提示,帮助市民理性出行、快乐出游。市民想要咨询或投诉,可拨打12301热线。

  案例

  300元参团,购物花了2万元

  2017年12月,60余岁的市民李益(化名)参加了由湖南某养老服务有限公司组织的“港澳六日游”,交了300元团费。“退休了想出去看看,当时觉得价格很便宜,就报名了。”游玩期间,该团行程新增了一个珠宝玉器购物店。在该购物店导购推销下,李益购买了2万元的玉器。

  “不知不觉花了很多钱,觉得不对劲。”返回长沙后,李益到市旅游质监所投诉遭遇欺骗。市旅游质监所按程序进行了调查,经查组织该旅游活动的公司涉嫌无证照经营旅游业务,同时该线路涉嫌不合理低价游。

  如今,“银发一族”的出游意愿越来越高。调査显示,我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。市旅游质监所所长莫树山介绍,老年旅游市场“蛋糕”大,但发展并不成熟,原因在于行业部分企业对老年旅游消费特点、消费需求研究不够,尚不能提供真正贴合老年人特点的旅游产品。“不少不良企业主打低质低价旅游,甚至利用老年人辨别能力不够、维权意识不强的弱点,采取侵犯消费者合法权益的行为来获得盈利。”莫树山说,国家明令禁止此类“不合理低价游”。

  市场

  低价组团出游,企业鱼龙混杂

  消费者选择跟团游,图的是省力和舒心,但面对鱼龙混杂的旅游市。?圆蛔⒁獗慊岬羧氲图巯葳。

  记者从市旅游局获悉,长沙目前有330家旅行社。面对激烈的市场竞争,有些不良旅行社便用不合理的低价吸引消费者。市场上还出现了这样的现象:保健品公司、养老服务公司、文化传播公司、旅游俱乐部等无旅游经营资质的企业打着旅行社的旗号,通过发传单、打电话、加微信群等形式组织游客免费或低价出游。到了当地,消费者游玩的项目极少,大多数时间是进购物店,被强制消费。

  “这些企业没有合法旅游经营资质,不能组团旅游。为尽可能降低自身经营成本,他们会在行程路线、交通工具、住宿条件等方面大打折扣,给消费者带来不必要的烦恼或事故风险。”莫树山告诉记者,参团费明显低于市场的成本价格,在旅途中有强迫自费或购物,都是“不合理低价游”的表现。

  提示

  认清组团企业资质,理性出游

  长沙市旅游局副局长岳锋认为,“不合理低价游”的本质是以不实价格招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市。??洹坝找颉痹谟谟慰拖?研睦聿怀墒、消费心理不理性。“游客参加旅游活动,不是简单吃喝玩乐,是建立在签订旅游合同的基础之上的民事行为。”要想旅游避免低价陷阱,消费者需树立理性消费的意识。

  市旅游质监所提醒消费者,旅行社是特许经营的行业,参团一定要选择有合法资质的旅行社。“尤其是出境旅游。长沙有出境旅游组团社62家,其《旅游业务许可证》的编号格式为‘L-HUN-CJ-xxxxx’,市民可查看核对。”岳锋说,为维护自身权益,消费者一定要签订规范的旅游合同,详细阅读各项条款,游玩全程要保存好相关票据,理性消费。一旦出现旅游纠纷,消费者可拨打旅游公益服务热线12301进行咨询、投诉。

  维护良好的旅游市场秩序,是全社会共同努力的目标。据悉,对于“不合理低价游”等违法违规行为,长沙市旅游局将与有关部门开展联合执法,加大打击力度,进一步规范旅游市场秩序。“今年,市旅游质监所将从完善旅游市场综合监管机制、提升旅游行业标准化管理水平、加强旅游市场秩序日常监管三个方面,进一步维护旅游者的合法权益。”莫树山说。(记者 张洋子)

[责任编辑:史培培]
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